Häufig gestellte Fragen



1 - Über unseren Shop

F: Sind Ihre Produkte authentisch?

A: Ja. Als japanischer Einzelhändler führen wir Krieg gegen Raubkopien und andere gefälschte Produkte. Wenn Sie Zweifel an einem Ihrer bestellten Artikel haben, Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@ninoma.com.  Eine Unze Vorbeugung ist ein Pfund Heilung wert.

F: Sind Ihre Artikel alle brandneu?

A: Ja, Sie erhalten niemals einen gebrauchten Artikel. Wir überprüfen den Zustand aller Artikel, bevor der Versand erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass die Artikelbox zwar nicht versiegelt ist und nie gebraucht wurde, die Artikelbox jedoch im Laufe der Zeit kleinere Kratzer, kleine Dellen oder Spuren von Qualitätsprüfungen / vorherigen Inspektionen durch den Hersteller oder Lieferanten aufweisen kann.

Geringfügige Schäden an der Produktverpackung können nicht kompensiert werden, da die Spediteurversicherung diesen Fall nicht abdeckt und die Verpackung nicht als Teil des Produkts betrachtet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

F: Wer bist du?

A: Wir sind ein junges japanisches Start-up, das sich auf Export und Import spezialisiert hat und in Fukuoka ansässig ist.

2 - Versand

F: Woher kommt meine Bestellung?

A: Unser Büro und Versandzentrum befindet sich in Fukuoka City, Japan.

F: Versenden Sie weltweit?

A: Ja.

F: Welche Versandart empfehlen Sie normalerweise?

A: Wenn die Versandgeschwindigkeit für Sie nicht wichtig ist, empfehlen wir dringend die Versandmethode SAL oder E-Packet.

F: Wer ist für den Versand verantwortlich?

A: Jedes Paket wird von der Japan Post und dann von Ihrem angeschlossenen nationalen Postdienst abgewickelt, sobald das Paket in Ihrem Land versendet wird. Das lokale verbundene Unternehmen kann für die EMS-Versandmethode variieren.

F: Meine Bestellung wurde noch nicht von Ninoma versandt. Warum?

A: Die Auftragsabwicklung kann von ein paar bis zu zehn Tagen der offenen Tür variieren. Die geschätzte Bearbeitungszeit wird auf jeder Produktseite geschätzt. Wenn die geschätzte Versandzeit Ihrer Bestellung längst abgelaufen ist, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir Ihnen weitere Einzelheiten zu diesem Thema mitteilen können.

F: Wie kann ich meinen Pakettransit verfolgen?

A: Wir empfehlen normalerweise, die Tracking-Nummer zu verwenden, die wir in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail auf dem folgenden Tracking-Portal angegeben haben: http://www.17track.net

F: Der mir gegebene Tracking-Code funktioniert nicht.

A: Sendungsverfolgungsnummer und Versandbenachrichtigung werden gesendet, sobald Ihr Paket versandbereit ist. Auf jeden Fall kann es 24 Stunden dauern, bis die Japan Post Ihr Paket gescannt und das Online-Tracking gestartet hat. Wenn Ihr Tracking nach zwei Tagen immer noch nicht aktiv war, wenden Sie sich bitte an, damit wir das Problem untersuchen können.

F: Es scheint, dass mein Paket irgendwie in Osaka steckt?

A: Mach dir keine Sorgen. Der "Versand von der Außenstelle des Umtauschs" bedeutet, dass Ihr Paket die internationale Transitphase erreicht hat und auf dem Weg ist. Der Tracking-Verlauf wird neu aktualisiert, sobald das Paket im Zielland angekommen ist.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung, bis meine Bestellung versendet wird?

A: Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von zehn Tagen bearbeitet. Diese Verzögerung kann je nach Status des Artikelbestands variieren, wenn sie in unserem Hauptlager gelagert wird oder über einen lokalen japanischen Drittanbieter erhältlich ist. Sie können diesen Status und die durchschnittliche Bearbeitungszeit auf jeder Produktseite überprüfen.

Wir wissen genau, dass diese Verzögerungen unpraktisch sein können, aber auf diese Weise können wir auch mit den besten Preisen für jedes unserer Produkte umgehen.

F: Wird meine Bestellung Einfuhrzöllen unterliegen?

A: Ihr Land hat wahrscheinlich Import- und Exportkonventionen mit Japan. Nach diesen Konventionen müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle zahlen, bevor Ihr Paket geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass Ninoma diesen Betrag nicht angeben kann. Dies liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

 

3 - Ein unerwartetes Problem?

F: Mein Paket ist zu spät!

A: Wenn Sie Ihr Paket nach Erreichen des theoretischen Liefertermins noch nicht erhalten haben (bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer + Versanddauer), senden Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com.

Wir können dann eine offizielle Untersuchung bei der internationalen Fluggesellschaft beantragen. Bitte unterlassen Sie in solchen Situationen einen ungerechtfertigten Paypal-Streit, da dies unsere Fähigkeit zur Lösung des Problems beeinträchtigen kann.

F: Mein Paket ist im Zollamt gesperrt!

A: Ihr Länderzollamt oder Postdienst sollte sich sehr bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Vorgehensweise zum Löschen Ihres Pakets zu erläutern.

Ninoma kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Ihr Paket zurückgegeben wurde, wenn die Zollabfertigung fehlgeschlagen ist.

F: Meine Bestellung ist angekommen und ein Artikel ist kaputt gegangen.

A: Wir tun unser Bestes, um Ihre Artikel bestmöglich zu verpacken und zu schützen, ob spröde oder nicht. Wenn ein Teil Ihres bestellten Artikels während des Versandvorgangs beschädigt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail und fügen Sie Ihre Bestellnummer und Bilder der defekten Artikel bei.

Auf diese Weise können wir eine Entschädigungsanfrage an den Spediteur weiterleiten, wenn Ihre Einreichung als berechtigt angesehen wird. Bitte beachten Sie, dass der Spediteur seine Verantwortung ablehnt, wenn das Paket selbst keinen Schaden erlitten hat.

In Bezug auf Mängel, die möglicherweise aus dem Herstellungsprozess stammen, empfehlen wir normalerweise, sich direkt an den Kundendienst des Herstellers zu wenden. Diese Kontaktinformationen finden Sie normalerweise auf der Artikelverpackung.

Bitte unterlassen Sie es in solchen Situationen, einen ungerechtfertigten Paypal-Streit zu führen, da dies unsere Fähigkeit zur Lösung des Problems beeinträchtigen kann.

F: Meine Bestellung ist eingetroffen ... einer der Artikel hat einen offensichtlichen Fehler / Laster!

A: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung. Bitte mailen Sie uns und fügen Sie Ihre Bestellnummer und Bilder der fehlerhaften Artikel unter info@ninoma.com bei.

Bitte beachten Sie, dass Mängel oder geringfügige Schäden an der Außenverpackung des Artikels (Karton) nicht für einen solchen Anspruch in Frage kommen und nicht entschädigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Schließlich können Preisfiguren (von Bandai Spirits, Banpresto, Sega Prize, FuRyu, Taito) aufgrund der im Vergleich zu Scale Figures weniger strengen Qualitätssicherung des Herstellers geringfügige Farbübertragungen oder schlechte Nähte aufweisen.

Bitte beachten Sie, dass die Artikelbox zwar nicht versiegelt ist und noch nie gebraucht wurde, die Artikelbox jedoch im Laufe der Zeit kleinere Kratzer, kleine Dellen oder Spuren von Qualitätsprüfungen / vorherigen Inspektionen durch den Hersteller oder Lieferanten aufweisen kann.

F: Mein Paket wird ohne meine Zustimmung nach Japan zurückgeschickt. Was soll ich tun?

A: Wenn in Ihrer Paketverfolgung "Zurück zum Absender" angegeben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ninoma.com. Sobald das Paket zu uns nach Hause zurückgekehrt ist, können wir den offiziellen Rückgabegrund (nicht beanspruchtes Paket, unbekannte Adresse ..) ermitteln. Abhängig von diesem Grund können wir möglicherweise die Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten beantragen.

Wenn der Spediteur jedoch nicht für die verursachten Probleme verantwortlich gemacht wurde, können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen. Nur die Produktkosten können erstattet werden, wenn Sie ein Paket zurücksenden, für das Sie nicht erneut gesendet werden möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

4 - Vorbestellung

F: Wie funktioniert das gesamte Vorbestellungssystem?

A: Die Vorbestellung erfolgt im Voraus. Vorbestellungen können bis zu 7 Tage vor dem Produktfreigabedatum storniert werden, indem Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com senden. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsgebühr von 10% anfällt, wenn die Stornierung innerhalb einer Woche nach dem Veröffentlichungsdatum erfolgt oder wenn Ihre Vorbestellung aufgrund einer Nichtforderung oder Ablehnung zurückgesandt wird.

Wenn Sie mehr als einen Artikel in Ihrem Vorbestellungs-Warenkorb haben, wird dieser versendet, sobald der Artikel mit dem neuesten Veröffentlichungsdatum an uns geliefert wurde. Bitte mischen Sie keine vorrätigen und vorbestellten Artikel, da sonst Ihre Bestellung storniert und erstattet wird.

F: Ich habe in der Vergangenheit eine Vorbestellung gemacht, aber meine Lieferadresse hat sich geändert.

A: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ninoma.com. Wir werden die alte Lieferadresse problemlos auf die neue umstellen.

5 - Verschiedenes

F: Warum unterscheidet sich der auf der endgültigen Paypal-Transaktionsseite angezeigte Preis von der Warenkorbseite der Website?

R : Alle Transaktionen werden in japanischen Yen getätigt, das Äquivalent in lokaler Währung wird nur als Information angegeben und täglich aktualisiert. Paypal verwendet seine eigenen Änderungskurse für Euro, Dollar und andere internationale Währungen.

Der Preis in Yen sollte nicht zwischen Ihrer Kasse und dem auf Paypal angezeigten Preis abweichen.

F : Warum variieren einige der Katalogpreise von Tag zu Tag?

R : Unser Produktkatalog wird in der Tat sehr häufig aktualisiert, da wir viele verschiedene japanische Lieferanten haben, denen wir mit täglichen Updates vertrauen. Sie können die Wunschliste verwenden, um Preisschwankungen zu überwachen.

F : Diese Figur ist wirklich alt, wie können Sie sicher sein, dass es in einer guten Form ist? Können Sie garantieren, dass es "wie neu" und ohne Defekt kommt?

R : Über diese alten Figuren oder Artikel, verbrachten wir eine wertvolle Zeit, um zuverlässige und sorgfältige japanische Lieferanten zu wählen. Wir werden keine Artikel in unseren Katalog aufnehmen, die in einem schlechten Zustand ankommen könnten.

Einige der wirklich alten (+ 5 Jahre) Verpackungen mögen unter den natürlichen Folgen der Zeit gelitten haben, aber wir stellen in diesem Fall sicher, dass der Gesamtzustand aus Sicht des Sammlers mehr als akzeptabel bleibt.

Bitte beachten Sie, dass, während Artikel alle unversiegelt kommt und dass es nie vorgejäht, die Artikel-Box kann einige kleinere Kratzer, kleine Dellen im Laufe der Zeit oder Spur der Qualitätskontrolle / vorherige Inspektion durch den Hersteller oder Lieferanten tragen.

F : Haben Sie ein Business-to-Business-Angebot?

R : Im Moment haben wir kein Angebot für Unternehmen, lokale Geschäfte oder Online-Händler. Wenn Sie jedoch für einen bestimmten Anime-bezogenen Artikel zur Verfügung gestellt werden möchten, teilen Sie uns dies bitte unter order@blesstoys.com.

6 - Snacks & Pralinen

F : Was sollte ich über Allergien wissen?

R : Wenn Sie häufige Lebensmittelallergien (Erdnüsse, Milch...) haben, denken Sie daran, die Art der Zutaten zu überprüfen. Zögern Sie nicht, uns im Zweifelsfall zu kontaktieren. Ninoma kann nicht für gesundheitliche Probleme verantwortlich gemacht werden, die nach dem Produktkonsum auftreten können.

F : Wie werden die Snacks versendet?

R : Sendungen erfolgen bei Raumtemperatur. Wir empfehlen Ihnen daher, schnelle Versandarten zu wählen. Darüber hinaus sind für Snacks, Rücksendungen und Rückerstattungen nicht erlaubt.