1 - À propos de notre boutique
Q: Vos produits sont-ils authentiques?
A: Oui. En tant que détaillant japonais, nous sommes en guerre contre des bootlegs et d'autres produits contrefaits. Si vous avez un doute sur l'un de votre article commandé,S'il vous plaît contactez-nous immédiatement à info@ninoma.com.Une once de prévention vaut une livre de guérison.
Q: Vos articles sont-ils tous neufs?
R: Oui, vous ne recevrez jamais d'article utilisé. Nous vérifions toute notre condition d'article avant que tout frais d'expédition soit effectuée.
Sachez que, même si les articles ne sont pas découpés et qu'il n'y avait jamais eu de pré-notes, la boîte d'objet pourrait supporter des rayures mineures, de petits bosses au fil du temps ou de la trace d'inspection de la qualité / inspection précédente par le fabricant ou le fournisseur.
Les dommages mineurs soutenus par la boîte de produit ne peuvent pas être indemnisés car l'assurance porteuse ne couvre pas ces cas et ne considère pas la boîte comme faisant partie du produit. Merci de votre compréhension.
Q: Qui es-tu?
R: Nous sommes une jeune start-up japonaise spécialisée dans l'exportation et l'importation, situées à Fukuoka.
2 - expédition
Q: Où est envoyé ma commande?
R: Nos bureaux et notre centre d'expédition sont situés à Fukuoka City, au Japon.
Q: Expédiez-vous dans le monde entier?
A: Oui.
Q: Quelle méthode d'expédition recommandez-vous habituellement?
R: Si la vitesse d'expédition n'est pas une question importante pour vous, nous recommandons vivement la méthode d'expédition SAL ou E-Packet.
Q: Qui est responsable de l'envoi?
R: Chaque colis est géré par le Japan Post, puis votre service postal national affilié une fois que le paquet transit dans votre pays. La société d'affiliation locale peut varier pour la méthode d'expédition EMS.
Q: Ma commande n'a pas encore été expédiée par Ninoma. Pourquoi?
A: La manipulation des commandes peut varier d'un couple jusqu'à dix jours ouverts. Le temps de manutention estimé est estimé sur chaque page de produit. Si votre ordre d'expédition estimé est passé longtemps, n'hésitez pas à nous le faire savoir car nous pouvons fournir des détails supplémentaires sur la question.
Q: Comment puis-je suivre mon package Transit?
R: Nous vous recommandons généralement d'utiliser le numéro de suivi que nous avons fourni dans l'e-mail de notification d'expédition sur le portail de suivi suivant:https://parcelsapp.com/en
Q: Le code de suivi que j'ai reçu ne fonctionne pas.
R: Numéro de suivi et notification d'expédition sont envoyés une fois que votre colis est prêt pour l'expédition. Quoi qu'il en soit, il peut prendre 24 heures pour le Japan Post pour scanner votre colis et laisser commencer le suivi en ligne. Si votre suivi n'était toujours pas actif après deux jours, veuillez contacter afin que nous puissions examiner la question.
Q: Il semble que mon colis soit coincé à Osaka?
A: Ne t'inquiète pas. L'expédition de l'Office d'échange extérieur "signifie que votre colis est entré dans la phase de transit international et est en route. L'historique de suivi doit obtenir une nouvelle mise à jour une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination.
Q: Combien de temps dure la manipulation avant que ma commande soit expédiée?
A: Les commandes moyennes sont traitées dans les dix jours. Ce délai peut varier en fonction du statut d'inventaire de l'article, s'il est stocké dans notre entrepôt principal ou disponible via un tiers fournisseur japonais local. Vous pouvez vérifier un tel statut et une telle période de manutention sur chaque page de produit.
Nous comprenons parfaitement que ces retards pourraient être gênants, mais c'est aussi notre façon de faire face aux meilleurs prix pour chacun de nos produits.
Q: Ma commande va-t-elle être soumise à des tâches d'importation?
R: Votre pays a probablement des conventions d'importation et d'exportation avec le Japon. En vertu de ces conventions, vous devrez peut-être payer des tâches d'importation avant de faire livrer votre colis. Veuillez noter que Ninoma ne peut pas citer ce montant, ce qui est uniquement la responsabilité de la clientèle.
3 - Toute question inattendue?
Q: Mon colis est en retard!
R: Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis une fois que la date de livraison théorique est atteinte (veuillez envisager la manutention + la durée d'expédition), envoyez-nous un email à info@ninoma.com.
Nous serons alors en mesure de demander une enquête officielle au transporteur international. Veuillez vous abstenir de faire un différend de paypal injustifié dans une telle situation, car cela pourrait nuire à notre capacité à résoudre le problème.
Q: Mon colis est bloqué au bureau personnalisé!
R: Votre pays de bureau ou service postal de votre pays doit vous contacter très bientôt pour expliquer la procédure sur la transaction de votre colis.
Ninoma ne peut être tenu responsable si votre colis est retourné si son autorisation personnalisée a échoué.
Q: Ma commande est arrivée et un article est arrivé cassé.
R: Nous faisons de notre mieux pour envelopper et protéger vos articles de la meilleure façon possible, soit s'il y a des fragiles ou non. Si une partie de votre article commandé s'est enfreint pendant le processus d'expédition, veuillez nous envoyer un mail et enfermer votre numéro de commande et vos images des éléments cassés.
De cette façon, nous serons en mesure de transmettre une demande de compensation au transporteur si votre soumission est jugée admissible. Veuillez considérer que si le paquet lui-même n'avait soumis à aucun dommage, le transporteur niera sa responsabilité.
En ce qui concerne les défauts qui pourraient provenir du processus de fabrication, nous recommandons généralement d'entrer directement en contact avec le service client de fabricant, quelles informations de contact sont généralement imprimées sur l'emballage de l'article.
Enfin, veuillez vous abstenir de faire un différend de paypal injustifié dans une telle situation, car cela pourrait nuire à notre capacité à résoudre le problème.
Q: Ma commande est arrivée ... L'un des articles a un défaut / étau!
R: Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation. S'il vous plaît écrivez-nous et joignez votre numéro de commande et vos photos des éléments imparfaits à l'adresse info@ninoma.com.
Veuillez considérer que les défauts ou les dommages mineurs sur l'objet Emputer Emballage (Boîte) ne sont pas admissibles à une telle réclamation et ne seront pas compensées. Merci de votre compréhension.
Enfin, les chiffres de prix (de Bandai Spirits, Banpresto, SEGA PRIX, FURYU, TAITO) peuvent venir avec des transferts de peinture mineurs ou des coutures pauvres en raison de la QA moins stricte du fabricant par rapport aux chiffres d'échelle.
Sachez que, même si les articles ne sont pas découpés et qu'il n'y avait jamais eu de pré-notes, la boîte d'objet pourrait supporter des rayures mineures, de petits bosses au fil du temps ou de la trace d'inspection de la qualité / inspection précédente par le fabricant ou le fournisseur.
Q: Mon colis est retourné au Japon sans mon consentement, que dois-je faire?
R: Si vos états de suivi de votre colis "de retour à l'expéditeur", veuillez nous contacter à info@ninoma.com. Une fois que le colis est retourné dans nos locaux, nous pourrons connaître la raison de la déclaration officielle (paquet non réclamé, adresse inconnue.). Selon cette raison, nous pourrions peut-être réclamer le remboursement du coût d'expédition initial.
Toutefois, si le transporteur n'a pas été jugé responsable du problème causé, nous ne pouvons pas couvrir le coût de retour. Seul le coût du produit peut être remboursé dans le cas d'un package retourné pour lequel vous souhaitez ne pas être envoyé à nouveau. Merci de vous comprendre.
4 - Pré-commande
Q: Comment fonctionne l'ensemble du système de pré-commande?
R: Le paiement pré-commandez est disponible. Pré-commande peut être annulé jusqu'à 7 jours avant la date de sortie du produit en nous envoyant un email à info@ninoma.com. Sachez que les frais d'annulation de 10% s'appliquent si l'annulation se produit dans la semaine suivant la date de sortie ou si votre pré-commande est renvoyé en raison d'être non réclamé ou refusé.
Si vous avez plus d'un article dans votre panier d'achat pré-commandes, il sera expédié une fois que l'élément qui obtient la date de publication la plus récente nous a été livrée. Veuillez ne pas mélanger des éléments en stock et pré-commandant, sinon votre commande sera annulée et remboursée.
Q: J'ai fait une pré-commande dans le passé, mais mon adresse de livraison a changé.
R: S'il vous plaît envoyez-nous un mail à info@ninoma.com, nous allons changer l'ancienne adresse de livraison à la nouvelle sans aucun problème.
5 - Divers
Q: Pourquoi le prix affiché sur la page de transaction PayPal finale est différent de la page du panier de site Web?
R: Toutes les transactions sont effectuées en yen japonais, l'équivalent de monnaie locale n'est donné que des informations et mises à jour quotidiennement. PayPal utilise ses propres taux de changement pour les euros, dollars et autres devises internationales.
Le prix du yen ne doit pas différer entre votre paiement et celui affiché sur PayPal.
Q: Pourquoi certains des prix du catalogue varient considérablement de jour à jour?
R: Notre catalogue de produits est effectivement soumis à une mise à jour très fréquente, car nous avons de nombreux fournisseurs japonais que nous faisons confiance aux mises à jour quotidiennes. Vous pouvez utiliser la liste de souhaits comme moyen de surveiller la variation des prix.
Q: Ce chiffre est vraiment vieux, comment pouvez-vous être sûr que c'est de bonne forme? Pouvez-vous garantir que cela vient "comme neuf" et sans défaut?
R: À propos de ces anciens figures ou articles, nous avons passé un temps précieux pour sélectionner des fournisseurs japonais fiables et soignés. Nous n'ajouterons pas d'éléments dans notre catalogue qui pourrait arriver dans un mauvais état.
Certains des emballages vraiment anciens (+ 5 ans) ont peut-être souffert des conséquences naturelles du temps, mais nous nous assurons que l'état global reste plus que acceptable du point de vue du collecteur.
Sachez que, même si les articles ne sont pas découpés et qu'il n'y avait jamais eu de pré-notes, la boîte d'objet pourrait supporter des rayures mineures, de petits bosses au fil du temps ou de la trace d'inspection de la qualité / inspection précédente par le fabricant ou le fournisseur.
Q: Avez-vous une offre d'entreprise à entreprise?
R: Pour le moment, nous n'avons pas d'offre dédiée aux entreprises, aux magasins locaux ou aux détaillants en ligne. Toutefois, si vous souhaitez être fourni pour un article spécifique de l'anime, s'il vous plaît, libérez-nous de nous le faire savoir à l'adresse@blesstoys.com.
6 - Snacks & Chocolats
Q: Que dois-je savoir concernant les allergies?
R: Si vous avez des allergies alimentaires communes (cacahuètes, lait ...), n'oubliez pas de vérifier la nature des ingrédients. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute. Ninoma ne peut être tenu responsable de tout problème de santé pouvant survenir après les consommations de produit.
Q: Comment vont expédier les collations?
R: Les envois sont fabriqués à la température ambiante. Nous vous conseillons donc de choisir des méthodes d'expédition rapides. En outre, pour les produits de type collation, les retours et les remboursements ne seront pas autorisés.