1 - A proposito il nostro negozio
D: I vostri prodotti sono autentici?
R: Sì. Come un rivenditore giapponese, siamo in guerra contro i bootleg e altri prodotti contraffatti. Se avete qualche dubbio su uno dei vostro articolo ordinato,si prega di contattare immediatamente all'indirizzo info@ninoma.com.Un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura.
D: I tuoi articoli tutto nuovo di zecca?
A: Sì, non riceverà mai un articolo usato. Controlliamo tutta la nostra condizione voce prima di ogni spedizione è fatta.
Si prega di essere consapevoli del fatto che, mentre gli elementi tutto viene sigillata e che non ci sono mai stati Preowned, la casella elemento potrebbe sostenere alcuni piccoli graffi, piccole ammaccature nel tempo o traccia di controllo di qualità / precedente ispezione da parte del produttore o fornitore.
danni minori sostenuti dalla confezione del prodotto non può essere compensato come l'assicurazione vettore non copre tale caso e non considera il testo come una parte del prodotto. vi ringrazia per la vostra comprensione.
D: Chi sei?
A: Siamo un giovane giapponese di start-up specializzata in esportazione e l'importazione, che si trova a Fukuoka.
2 - Spedizione
D: Dove il mio ordine viene inviato da?
A: I nostri uffici e centro di spedizione si trova a Fukuoka, Giappone.
Q: Spedite in tutto il mondo?
R: Sì.
D: Quale metodo di spedizione si fa di solito consiglia?
R: Se la velocità di trasporto non è una questione importante per voi, si consiglia vivamente la SAL o metodo di trasporto E-pacchetto.
D: Chi è responsabile della spedizione?
R: Ogni pacco è gestita dalla Japan Post, e quindi il servizio postale nazionale affiliata volta che il pacchetto è in transito nel vostro paese. La società affiliata locale potrebbe variare per il metodo di trasporto di SME.
D: Il mio ordine non è stato spedito da Ninoma ancora. Come mai?
A: gestione degli ordini potrebbe variare da un paio fino a dieci giorni di apertura. tempo di trattamento stimato è stimato in ogni pagina del prodotto. Se il vostro ordine stimato il tempo di spedizione è lungo passato, non esitate a farci sapere come siamo in grado di fornire ulteriori dettagli sulla questione.
D: Come posso seguire il mio transito pacchetto?
R: Noi di solito consiglia di utilizzare il numero di tracking abbiamo racchiuso nel email di notifica di spedizione sul portale di monitoraggio seguente:https://parcelsapp.com/en
D: Il codice di monitoraggio mi hanno dato non funziona.
A: Tracking number e la spedizione di notifica vengono inviati una volta che il pacchetto è pronto per la spedizione. In ogni modo, potrebbe richiedere 24 ore per la Japan Post per eseguire la scansione del pacchetto e lasciare che l'inizio di monitoraggio. Se il tracciamento non era ancora attivo dopo due giorni, si prega di contatto in modo da poter esaminare la questione.
D: Sembra che il mio pacchetto è in qualche modo bloccato a Osaka?
A: Non ti preoccupare. La "spedizione dall'ufficio esterno dello scambio" si intende il pacchetto è entrato nella fase di transito internazionale ed è sulla buona strada. Monitoraggio storia deve ottenere un nuovo aggiornamento volta che il pacchetto è arrivato nel paese di destinazione.
D: Quanto tempo l'adozione di movimentazione prima del mio ordine viene spedito?
R: Su ordine media sono gestite entro giorni dieci. Questo ritardo può variare a seconda dello stato di inventario articolo, se è conservato presso il nostro magazzino principale o disponibili attraverso un terzo fornitore giapponese locale. È possibile controllare quali lo stato e il tempo medio di manutenzione di ciascuna scheda prodotto.
Comprendiamo pienamente che questi ritardi potrebbero essere scomodo, ma questo è anche il nostro modo di trattare con i prezzi migliori per ciascuno dei nostri prodotti.
D: E 'il mio ordine sarà soggetta a dazi all'importazione?
A: Il tuo paese ha probabilmente di importazione ed esportazione delle convenzioni con il Giappone. In queste convenzioni, si potrebbe dover pagare dazi d'importazione prima di ottenere il vostro pacchetto consegnato. Si prega di notare che Ninoma non può citare questo importo, che è di esclusiva responsabilità del cliente.
3 - Qualsiasi problema imprevisto?
D: Il mio pacchetto è in ritardo!
A: Se ancora non avete ricevuto il pacchetto una volta raggiunta la data di consegna teorica (perche la movimentazione + durata di trasporto), inviaci una e-mail all'indirizzo info@ninoma.com.
Saremo quindi in grado di richiedere un'indagine ufficiale al corriere internazionale. Si prega di astenersi dal fare una disputa paypal ingiustificata in tale situazione, poiché ciò potrebbe danneggiare la nostra capacità di risolvere il problema.
D: Il mio pacchetto è bloccato presso l'ufficio personalizzato!
A: Il tuo paese ufficio personalizzato o servizio postale dovrebbe metterti in contatto con te molto presto per spiegare la procedura su come cancellare il pacco.
Ninoma non può essere ritenuto responsabile se il pacco restituito se il suo clearance personalizzato non è riuscito.
D: Il mio ordine è arrivato e un oggetto è stato rotto.
A: Facciamo del nostro meglio per avvolgere e proteggere i tuoi articoli nel modo migliore possibile, o se ci sono fragili o meno. Se alcuni dei tuoi articoli ordinati si sono rotti durante il processo di spedizione, contattaci e racchiudere il numero dell'ordine e le immagini degli elementi rotti.
In questo modo, saremo in grado di inoltrare una richiesta di compensazione al corriere se la tua presentazione è considerata eleggibile. Si prega di considerare che se il pacchetto stesso non ha sostenuto alcun danno, il corriere negherà la sua responsabilità.
Per quanto riguarda i difetti che potrebbero provenire dal processo di produzione, di solito consigliamo di entrare in contatto direttamente con il servizio clienti Maker, che le informazioni di contatto vengono solitamente stampate sulla confezione dell'oggetto.
Infine, si prega di astenersi dal fare una disputa paypal ingiustificata in tale situazione, poiché ciò potrebbe danneggiare la nostra capacità di risolvere il problema.
D: Il mio ordine è arrivato ... Uno degli articoli ha un difetto obivo / vizio!
A: Ci scusiamo sinceramente per il disturbo. Per favore mandateci e racchiudi il tuo numero d'ordine e le immagini degli articoli imperfetti su info@ninoma.com.
Si prega di considerare che i difetti o i danni minori sulla voce imballaggio esterno (casella) non sono ammessi a tale rivendicazione e non saranno compensati. Grazie per la tua comprensione.
Infine, i figure del premio (da Bandai Spirits, Banspresto, Sega Prize, Furyu, Taito) potrebbero venire con minore trasferimenti di vernice o cuciture scarse a causa del QA meno rigoroso dal produttore rispetto alle figure in scala.
Si prega di essere consapevole che mentre gli articoli vengono tutti non diesirizzati e che non ci sia mai preato, la scatola degli articoli potrebbe sostenere alcuni graffi minori, piccole ammaccature nel tempo o traccia di controllo della qualità / ispezione precedente da parte del produttore o del fornitore.
D: Il mio pacchetto viene restituito in Giappone senza il mio consenso, cosa dovrei fare?
A: Se il tuo monitoraggio dei pacchetti indica "Tornaggio al mittente", ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@ninoma.com. Una volta che il pacchetto è tornato nei nostri locali, saremo in grado di conoscere il motivo di ritorno ufficiale (pacchetto non reclamato, indirizzo sconosciuto ..). A seconda della ragione, potremmo essere in grado di rivendicare il rimborso dei costi di spedizione originale.
Tuttavia se il corriere non è stato ritenuto responsabile per il problema causato, non possiamo coprire il costo di ritorno. Solo il costo del prodotto può essere rimborsato nel caso di un pacchetto restituito per il quale si desidera non essere nuovamente inviata. Grazie per la tua comprensione.
4 - Preordine
D: Come funziona l'intero sistema di pre-ordine?
A: Il pagamento del pre-ordine è in anticipo. Il preordine può essere cancellato fino a 7 giorni prima della data di rilascio del prodotto inviandoci un'e-mail all'indirizzo info@ninoma.com. Si prega di essere consapevoli del fatto che una tassa di cancellazione del 10% si applica se la cancellazione avviene entro una settimana della data di rilascio o se il preordine viene restituito a causa di non reclamati o rifiutati.
Se hai più di un articolo nel tuo carrello del pre-ordine, verrà spedito una volta che l'oggetto che ottiene la data di rilascio più recente è stato consegnato a noi. Si prega di non mescolare gli articoli in magazzino e preordine, altrimenti il tuo ordine verrà annullato e rimborsato.
D: Ho fatto un preordine in passato ma il mio indirizzo di spedizione è cambiato.
A: Per favore mandateci a info@ninoma.com, cambieremo il vecchio indirizzo di spedizione a quello nuovo senza alcun problema.
5 - Varie.
D: Perché il prezzo visualizzato sulla pagina di transazione finale PayPal è diverso dalla pagina del carrello del sito web?
R: Tutte le transazioni sono realizzate in yen giapponese, equivalenti in valuta locale vengono forniti come informazioni solo e aggiornate su base giornaliera. PayPal utilizza i propri tassi di modifica per euro, dollari e altre valute internazionali.
Il prezzo nello yen non dovrebbe differire tra il checkout e quello visualizzato su PayPal.
D: Perché alcuni prezzi dei cataloghi variano ampiamente da un giorno al giorno?
R: Il nostro catalogo prodotti è effettivamente sottoposto ad un aggiornamento molto frequente, poiché abbiamo molti diversi fornitori giapponesi che ci fidiamo con gli aggiornamenti quotidiani. È possibile utilizzare la lista dei desideri come un modo per monitorare la variazione dei prezzi.
D: Questa figura è veramente vecchia, come puoi essere sicuro che sia in una buona forma? Puoi garantire che arrivi "come nuovo" e senza difetti?
R: Informazioni su queste vecchie figure o articoli, abbiamo trascorso un tempo prezioso per selezionare fornitori giapponesi affidabili e accurati. Non aggiungeremo articoli nel nostro catalogo che potrebbe arrivare in cattive condizioni.
Alcuni degli imballaggi davvero antichi (+ 5 anni) possono avere soffrire delle conseguenze naturali del tempo, ma ci assicuriamo in questo caso che la condizione generale rimane più che accettabile dal punto di vista del collettore.
Si prega di essere consapevole che mentre gli articoli vengono tutti non diesirizzati e che non ci sia mai preato, la scatola degli articoli potrebbe sostenere alcuni graffi minori, piccole ammaccature nel tempo o traccia di controllo della qualità / ispezione precedente da parte del produttore o del fornitore.
D: Hai un'offerta di business-to-business?
R: Per quanto per ora, non abbiamo un'offerta dedicata alle imprese, ai negozi locali o ai rivenditori online. Tuttavia, se stai cercando di essere fornito per un oggetto specifico anime relativo, ti preghiamo di farci sapere in ordine@blesstoys.com.
6 - Snacks & Chocolates
D: Cosa dovrei sapere per quanto riguarda le allergie?
R: Se hai allergie alimentari comuni (arachidi, latte ...), ricorda di controllare la natura degli ingredienti. Non esitate a contattarci in caso di dubbio. Ninoma non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi problema di salute che possa sorgere seguendo i consumi dei prodotti.
D: Come vengono spediti gli snack?
R: Le spedizioni sono fatte a temperatura ambiente. Ti consigliamo quindi di scegliere i metodi di spedizione veloci. Inoltre, per il tipo di snack, i ritorni e i rimborsi non saranno consentiti.