1 - Acerca de nuestra tienda
P: ¿Son tus productos auténticos?
A: si Como minorista japonés, estamos en guerra contra Bootlegs y otros productos falsificados. Si tiene alguna duda sobre uno de sus artículos solicitados,Por favor, contáctenos inmediatamente en info@ninoma.com.Una onza de prevención vale una libra de cura.
P: ¿Son tus artículos todo nuevo?
R: Sí, nunca recibirás un artículo usado. Revisamos toda nuestra condición de artículo antes de que se realice un envío.
Tenga en cuenta que si bien mientras los artículos vienen sin sellar y que nunca hubo seguridad, el cuadro de artículo podría sostener algunos rasguños menores, pequeños abolladuras a lo largo del tiempo o rastro de la inspección de calidad / inspección previa por parte del fabricante o proveedor.
Los daños menores sostenidos por la caja del producto no se pueden compensar, ya que el seguro portador no cubre dicho caso y no se considera que la casilla es parte del producto. Gracias por su comprensión.
P: ¿Quién eres?
R: Somos una nueva puesta en marcha japonesa especializada en exportaciones e importaciones, ubicadas en Fukuoka.
2 - Envío
P: ¿De dónde se envía mi pedido?
R: Nuestros oficinas y el centro de envío se encuentran en la ciudad de Fukuoka, Japón.
P: ¿Envías a todo el mundo?
A: si
P: ¿Qué método de envío le recomienda normalmente?
R: Si la velocidad de envío no es un asunto importante para usted, recomendamos encarecidamente el método de envío de SAL o E-Packet.
P: ¿Quién está a cargo del envío?
R: Cada paquete es manejado por la publicación de Japón, y luego su servicio postal nacional afiliado una vez que el paquete se transita en su país. La compañía local de afiliados podría variar para el método de envío de EMS.
P: Mi pedido aún no ha sido enviado por Ninoma. ¿Por qué?
R: El manejo de pedidos puede variar de una pareja hasta diez días abiertos. El tiempo de manejo estimado se estima en cada página de producto. Si su pedido estimó que el tiempo de envío es largo, no dude en informarnos, ya que podemos proporcionar más detalles sobre el asunto.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi paquete Transit?
R: Por lo general, recomendamos utilizar el número de seguimiento que incluimos dentro del correo electrónico de notificación de envío en el siguiente portal de seguimiento:https://parcelsapp.com/en
P: El código de seguimiento que recibí no funciona.
R: El número de seguimiento y la notificación de envío se envían una vez que su paquete esté listo para el envío. De todos modos, puede tomar 24 horas para que la publicación de Japón escanee su paquete y permita que comience el seguimiento en línea. Si su seguimiento aún no estaba activo después de dos días, póngase en contacto con para que podamos analizar el problema.
P: ¿Parece que mi paquete se atascó de alguna manera en Osaka?
A: No te preocupes. El "Despacho de la Oficina de Exchange externo" significa que su paquete ha ingresado a la etapa de tránsito internacional y está en camino. El historial de seguimiento deberá obtener una nueva actualización una vez que el paquete llegó al país de destino.
P: ¿Cuánto tiempo lleva el manejo antes de que se envíe mi pedido?
R: En los órdenes promedio se manejan en diez días. Este retraso puede variar de acuerdo con el estado del inventario del artículo, si se almacena en nuestro almacén principal o está disponible a través de un proveedor japonés local de terceros. Puede verificar dicho estado y tiempo de manejo promedio en cada página de producto.
Entendemos plenamente que estos retrasos pueden ser inconvenientes, pero eso también es nuestro camino para lidiar con los mejores precios para cada uno de nuestros productos.
P: ¿Mi pedido va a estar sujeto a derechos de importación?
R: Su país probablemente tiene convenciones de importación y exportación con Japón. Bajo esas convenciones, es posible que tenga que pagar los derechos de importación antes de entregar su paquete. Tenga en cuenta que el ninoma no puede citar esta cantidad, lo cual es únicamente la responsabilidad del cliente.
3 - ¿Algún problema inesperado?
P: ¡Mi paquete es tarde!
R: Si aún no ha recibido su paquete una vez que se llegue a la fecha de entrega teórica (considere la duración del envío + de envío), envíenos un correo electrónico a info@ninoma.com.
Entonces podremos solicitar una investigación oficial para el transportista internacional. Por favor, absténgase de hacer una disputa de PayPal injustificada en dicha situación, ya que esto puede dañar nuestra capacidad para resolver el problema.
P: ¡Mi paquete está bloqueado en la oficina personalizada!
R: Su país personalizado Oficina o Servicio Postal debe ponerse en contacto con usted muy pronto para explicar el procedimiento sobre cómo eliminar su paquete.
El ninoma no se puede responsabilizar si su paquete devuelve si su autorización personalizada falló.
P: Llegó mi pedido y se rompió un artículo.
R: Hacemos nuestro mejor esfuerzo para envolver y proteger sus artículos de la mejor manera posible, ya sea si no hay quebradizo o no. Si algunos de sus artículos solicitados se rompen durante el proceso de envío, envíenos por correo y envíe su número de pedido y las imágenes de los artículos rotos.
De esta manera, podremos reenviar una solicitud de compensación al transportista si su presentación se considera elegible. Tenga en cuenta que si el paquete en sí no sufrió ningún daño, el transportista negará su responsabilidad.
Con respecto a los defectos que podrían provenir del proceso de fabricación, generalmente recomendamos que se ponga en contacto directamente con el servicio al cliente del fabricante, que las informaciones de contacto generalmente se imprimen en el embalaje del artículo.
Finalmente, absténgase de hacer una disputa de PayPal injustificada en dicha situación, ya que esto puede dañar nuestra capacidad de resolver el problema.
P: Llegó mi pedido ... ¡Uno de los artículos tiene un defecto / vicio inquieto!
R: Nos disculpamos sinceramente por la perturbación. Por favor, envíenos por correo y envíe su número de pedido e imágenes de los artículos defectuosos en info@ninoma.com.
Tenga en cuenta que los defectos o daños menores en el elemento Embalaje externo (CAnet) no son elegibles para dicha reclamación y no se compensarán. Gracias por su comprensión.
Finalmente, las figuras de premios (de Bandai Spirits, Banpresto, Sega Premio, Furyu, Taito) pueden venir con transferencias de pintura menores o costuras pobres debido a un QA menos estricto del fabricante en comparación con las cifras de escala.
Tenga en cuenta que si bien mientras los artículos vienen sin sellar y que nunca hubo seguridad, el cuadro de artículo podría sostener algunos rasguños menores, pequeños abolladuras a lo largo del tiempo o rastro de la inspección de calidad / inspección previa por parte del fabricante o proveedor.
P: Mi paquete está siendo devuelto a Japón sin mi consentimiento, ¿qué debo hacer?
R: Si el paquete de seguimiento de su paquete "regresa al remitente", contáctenos en info@ninoma.com. Una vez que el paquete regresó a nuestras premisas, podremos conocer la razón oficial de retorno (paquete no reclamado, dirección desconocida.). Dependiendo de esa razón, podríamos reclamar el reembolso de costos de envío original.
Sin embargo, si el transportista no se consideró responsable de los problemas causados, no podemos cubrir el costo de devolución. Solo el costo del producto se puede reembolsar en el caso de un paquete devuelto para el que desea que no se envíe nuevamente. Gracias por tu entendimiento.
4 - preorden
P: ¿Cómo funciona el sistema completo de pre-orden?
R: El pago de pre-pedido es por adelantado. El preorden se puede cancelar hasta 7 días antes de la fecha de lanzamiento del producto enviándonos un correo electrónico a info@ninoma.com. Tenga en cuenta que se aplica una tarifa de cancelación del 10% si la cancelación se produce dentro de una semana de la fecha de lanzamiento o si se devuelve su preorden debido a que se desprecia o se rechaza.
Si tiene más de un elemento en su carrito de compra de pre-pedido, se enviará una vez que se haya entregado el artículo que recibe la fecha de lanzamiento más reciente. Por favor, no mezcle los artículos en stock e preorderos, de lo contrario, su pedido será cancelado y reembolsado.
P: Hice un preorden en el pasado, pero mi dirección de envío cambió.
R: Envíenos un correo electrónico a info@ninoma.com, cambiaremos la antigua dirección de envío a la nueva sin ningún problema.
5 - Varios
P: ¿Por qué el precio mostrado en la página Final PayPal Transaction es diferente de la página del carro del sitio web?
R: Todas las transacciones se realizan en el yen japonés, el equivalente de moneda local se da solo como información y actualizada a diario. PayPal utiliza sus propias tasas de cambio para euros, dólares y otras monedas internacionales.
El precio en Yen no debe diferir entre su pago y el que se muestra en PayPal.
P: ¿Por qué algunos de los precios del catálogo varían ampliamente del día a día?
R: Nuestro catálogo de productos está sometido a una actualización muy frecuente, ya que tenemos muchos proveedores japoneses diferentes con los que confiamos con las actualizaciones diarias. Puede usar la lista de deseos como una forma de monitorear la variación de precios.
P: Esta cifra es realmente vieja, ¿cómo puede estar seguro de que está en una buena forma? ¿Puedes garantizar que viene "como nuevo" y sin ningún defecto?
R: Sobre estas antiguas figuras o artículos, pasamos un tiempo precioso para seleccionar proveedores japoneses confiables y cuidadosos. No agregaremos artículos en nuestro catálogo que podría llegar a una mala condición.
Algunos de los envases realmente antiguos (+ 5 años) pueden haber sufrido las consecuencias naturales del tiempo, pero nos aseguramos de que, en este caso, la condición general sigue siendo más que aceptable desde el punto de vista del colector.
Tenga en cuenta que si bien mientras los artículos vienen sin sellar y que nunca hubo seguridad, el cuadro de artículo podría sostener algunos rasguños menores, pequeños abolladuras a lo largo del tiempo o rastro de la inspección de calidad / inspección previa por parte del fabricante o proveedor.
P: ¿Tienes una oferta de empresa a empresa?
R: En cuanto a ahora, no tenemos una oferta dedicada a empresas, tiendas locales o minoristas en línea. Sin embargo, si está buscando ser proporcionado para un artículo relacionado con el anime específico, por favor, por favor, háganoslo saber en orden@blesstoys.com.
6 - Snacks & Chocolates
P: ¿Qué debo saber sobre las alergias?
R: Si tiene alergias alimentarias comunes (cacahuetes, leche ...), recuerde verificar la naturaleza de los ingredientes. No dudes en contactarnos en caso de duda. El ninoma no puede ser responsable de ningún problema de salud que pueda surgir siguiendo los consumos de productos.
P: ¿Cómo se envían los bocadillos?
R: Los envíos se realizan a temperatura ambiente. Por lo tanto, le recomendamos que elija métodos de envío rápido. Además, para productos de tipo de refrigerio, devoluciones y reembolsos no se permitirán.